Fulfillment Nedir?
Günümüzde lojistik hizmetleri birçok sistem beraberinde geliştirilmiş durumdadır. Gelişmeye açık sistemlerin başında da fulfillment hizmeti gelir. Fulfillment; e-ticaret işlemlerindeki lojistik çalışmalar olup 5 ayrı aşamadan oluşur. Bu aşamalar ise aşağıdaki gibi sıralanır:
- Depo yönetimi
- Sipariş yönetimi
- Ürün paketleme ve sevkiyat yönetimi
- Kargo süreci yönetimi
- Müşteri iletişim desteği
Dünya çapında isim yapmış markaların ve çeşitli işletmelerin ürünlerini e- ticaret sitelerinde müşteriye sunması sonrasında sipariş sistemi oluşmaktadır. Ürün tedarik zincirini en pratik şekilde yönetebilmek amaçlı e-ticaret operasyonlarının tek bir başlık halinde toplanması fulfillment hizmeti olarak bilinmektedir.
E-ticarette Fulfillment Nasıl Yapılır?
Hemen her insanın kullandığı e-ticaret siteleri en hızlı ürün satışı yapan markaları içerir. E-ticaret sisteminin hızlı, kolay ve kullanılabilir yönünü geliştiren fulfillment nasıl yapılır sorusuna yanıt olarak ürün alışverişlerinde satın al butonu ile devreye giren aşamalar diyebiliriz. Tüketicinin almak istediği ürüne tıklaması halinde siparişle ilgili bütün süreç başlar. Bu durum maliyeti düşürürken zamandan tasarruf edilmesine olanak tanır. Ayrıca daha hızlı ve kolay tüketim sürecini kapsar. Fulfillment hizmeti kapsamında depo, sipariş, ürün sevkiyatı, kargo süreci tamamlanarak müşteri memnuniyeti daha hızlı kazanılır. Firmaların tercih ettiği hizmet, dünya çapında kullanılmasıyla en hızlı ve güvenli kargo sürecini de oluşturur.
Markaların ürün satışlarında yurt dışı ticareti önemsediği bilinen lojistik gerçeklerdendir. Geniş ürün yelpazesine sahip firmaların, müşteri kitlelerini artırabilmesi için kullanması gereken yöntemler, e-ticaret sisteminde kullanılan fulfillment hizmeti ile yapılabilir. Markanın ürün satışını artırması, kar marjını yükseltebilmesi, ülke ekonomisine katkı sunabilmesi için bu hizmeti kullanması gerekir. Hizmeti kullanmak için Fulfillment hizmeti sağlayıcıları ile iletişime geçmesi gerekir. Doğru hizmet sağlayıcı sonrasında marka adına yapılması gereken tüm işlemler, lojistik firmaya devredilir.
Fulfillment Hizmetini Kimler Tercih Ediyor?
Fulfillment hizmeti genel anlamda markaların ürün tedarik süreci kapsamında müşteri memnuniyeti sağlamasına yönelik en önemli e-ticaret hizmetidir. E-ticaret sitelerinde yer alan markalar bu hizmeti tercih ediyor olup ürün satış operasyonlarını güçlendirir. Müşterilerin sorularına anında cevap vermek, oluşan şikâyetleri hızlı gidermek, marka bütünlüğüne odaklanmak ve işletmesinin büyümesi amaçlı kullanılan fulfillment hizmetleri büyük avantajlar sağlar. Bu yüzden e-ticarette yer alan firmalar arasında markasına odaklanan şirketlerin fulfillment hizmetlerinden faydalandığı belirtilebilir.
E-ticarette Fulfillment Hizmetinin Avantajları Nelerdir?
Fulfillment hizmeti kullanan ülkelerin başında Türkiye gelir. Ürün siparişleri yönünden müşteri beğenisini kazanma, devamlılığı sağlama, güvenilir marka görüntüsü oluşturma açısından ülke genelinde binlerce firmanın bu hizmetten faydalandığını söylemek mümkündür. Fulfillment Türkiye kapsamında geliştirilmeye açık konumdaki etkileşimi ile marka yönetim ve lojistik süreçleri içerir. Zamanını boşa harcamak istemeyen ve firma ürün satışlarında oluşabilecek problemlerin önüne geçmek isteyen her marka bu hizmetten faydalanıyor. E-ticaret sitelerinde fulfillment hizmeti kullanmanın avantajları ise aşağıdaki gibi sıralanır:
- Ürünlerin depo yönetimi sağlayabilmek
- Zamanın boşa gitmesini önlemek
- Ürünlere yönelik oluşan problemleri belirlemek ve yeni ürün satış stratejileri geliştirilmesini sağlamak
- Marka bütünlüğünü korumak
- Müşteri portföyünü genişletmek
- Öne çıkan firma olmak
- Kurumsallaşma özelliği taşımak
- Teknik altyapı sorunlarıyla uğraşmamak
Genel bakımdan gereken tüm işlemler e-ticaret sistemlerinde fulfillment hizmeti ile bir araya toplanmaktadır. Bu sayede markaların ekstra bir işlem yapmasına gerek kalmaz. Lojistik firmaları tarafından üstlenen bu döngü fulfillment hizmeti eşliğinde sürdürülür. Ürün satışı, kargo süreci, müşteri memnuniyeti gibi tüm çalışmalar markaya artı puan kazandırır. Bu duruma olanak tanıyan lojistik çalışmalar Türkiye çapında gerçekleştirilmekte olup dünya genelinde kullanılan hizmetler arasındadır.
